Plaintes
Comment formuler une plainte
Vous pouvez formuler une plainte par téléphone, par écrit ou en personne en vous adressant à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services du CSSS de Charlevoix.
Madame Diane Bouchard
Centre d'hébergement Pierre-Dupré
10, rue Boivin
Baie-St-Paul (Québec) G3Z 1S8
Par courriel:
diane.bouchard@ssss.gouv.qc.ca
Par téléphone:
(418) 435-5150 poste 7110
La plainte écrite doit comprendre le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du plaignant. Le formulaire est disponible en ligne ou dans toutes nos installations.
Le traitement de la plainte
La commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services vous communiquera par écrit la date à laquelle elle a reçu votre plainte. À compter de cette date, elle disposera de 45 jours pour étudier votre plainte et vous communiqer ses conclusions.
Pour mieux cerner le probème et tenter de le résoudre, la commissaire vous demandera votre version des faits. Elle rencontrera aussi les personnes concernées par la question et pourra consulter votre dossier.
À la fin de ses démarches, la commissaire vous communiquera ses conclusions et les motifs de celles-ci. Elle vous informera également des recommandations qu'elle aura adressées aux responsables des services concernés.
Plainte à l'endroit d'un médecin, dentiste ou pharmacien
Si votre plainte concerne un médecin, dentiste ou pharmacien, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité de services l'acheminera au médecin examinateur de l'établissement et vous en informera.
Le médecin examinateur est désigné par le CSSS de Charlevoix pour étudier ce type de plainte. Il procédera de la même façon que la commissaire; il vous communiquera ses conclusions ainsi que leurs motifs, et ce, dans un délai de 45 jours.
Pour une situation très complexe, la procédure d'examen de la plainte pourrait exigner plus de temps. Dans un tel cas, vous en serez informé.
Vous avez besoin d'aide pour formuler une plainte?
Si vous avez besoin d'aide pour formuler une plainte, vous pouvez être assisté et accompagné par:
La personne de votre choix (un parent, un ami ou quelqu'un en qui vous avez confiance)
Le comité des usagers de l'établissement:
Tél: (418) 435-5150 poste 2328
Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) de la région de la Capitale nationale.
Tél: (419) 681-0088 ou sans frais 1 (877) 767-2227
Courriel: plaintes03@caap-capitalenationale.org
