Satisfaction de la clientèle

Message de la direction générale

Un jour ou l'autre, nous avons tous besoin de services de santé et de services sociaux.  Lorsque nous sommes malades ou en difficulté, nous souhaitons être accueillis, traités avec compétence et aidés avec respect.  Ce sont là des attentes légitimes et, dans le cadre de ses missions, le Centre de santé et services sociaux de Charlevoix s'engage à donner des soins et des services de qualité.

Rôle de la commissaire

Le rôle de la commissaire est de recevoir et de traiter les plaintes qui concernent les divers services offerts par le CSSS de Charlevoix.

Toute information recueillie et consignée dans un dossier distinct du dossier médical et traitée en toute confidentialité.

Lors de l'étude de la plainte, la commissaire tentera de trouver des solutions mutuellement acceptables, qui permettront de répondre à vos attentes, avec votre collaboration et celle des intervenants concernés.

Avant de formuler officiellement une plainte

Si vous avez le sentiment qu'un manquement a été commis à votre endroit ou que vos droits ne sont pas respectés, il vous suffit généralement d'aborder la question franchement avec les responsables du service concerné.

Si vous n'êtes pas satisfait de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors formuler une plainte.